قوانین و مقررات استفاده از اراک‌منو

۱. تعاریف و دامنه خدمات

«اراک‌منو» به سامانه ارائه‌دهنده خدمات منوی دیجیتال و امکانات مرتبط با مدیریت منو و اشتراک‌ها گفته می‌شود. «صاحب رستوران» شخص حقیقی یا حقوقی است که برای کسب‌وکار خود از خدمات سامانه استفاده می‌کند و «کاربر» هر شخصی است که از وب‌سایت یا منوهای عمومی آن بازدید می‌کند.

امکانات قابل استفاده هر رستوران بر اساس طرح اشتراک، وضعیت حساب و قابلیت‌های فعال سامانه تعیین می‌شود. وجود یک قابلیت در برنامه‌های توسعه آینده به معنای فعال بودن یا تعهد به ارائه آن در حال حاضر نیست.

اراک‌منو در حال حاضر بستر ارائه و نمایش منوی دیجیتال است و نمایش منو به‌خودی‌خود به معنای فراهم بودن امکان سفارش‌گیری یا پرداخت آنلاین غذا نیست.

۲. شرایط ثبت‌نام و استفاده از حساب

• اطلاعات ثبت‌شده در حساب باید صحیح، معتبر و تا حد لازم به‌روز باشند.
• ثبت‌نام به نام شخص یا کسب‌وکاری که کاربر مجاز به نمایندگی از آن نیست، ممنوع است.
• صاحب حساب موظف است از اطلاعات ورود و دسترسی‌های حساب خود محافظت کند و در صورت مشاهده یا احتمال دسترسی غیرمجاز، در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اراک‌منو اطلاع دهد. مسئولیت اقدامات انجام‌شده از طریق حساب، با توجه به شرایط وقوع، میزان قصور یا تخلف هر یک از طرفین و قوانین قابل‌اعمال تعیین می‌شود. صرف انجام فعالیت از طریق یک حساب، به‌تنهایی به معنای مسئولیت قطعی صاحب آن حساب نیست.
• واگذاری، فروش یا اجاره حساب و دسترسی‌های مدیریتی به دیگران، ممنوع است.
• در صورت تغییر مالکیت یا مسئول مدیریت رستوران، صاحب حساب باید برای اصلاح دسترسی‌ها اقدام کند.

اراک‌منو می‌تواند در صورت مشاهده اطلاعات متناقض، فعالیت مشکوک یا احتمال تخلف، برای بررسی موضوع اطلاعات تکمیلی درخواست کند و در صورت وجود دلیل موجه، دسترسی مرتبط پنل رستوران محدود کند.

۳. مسئولیت صاحب رستوران درباره منو

مسئولیت صحت، کامل بودن و به‌روز بودن اطلاعاتی که صاحب رستوران در سامانه ثبت می‌کند، بر عهده خود اوست. این مسئولیت شامل موارد زیر است:

• نام رستوران، نشانی و اطلاعات تماس.
• نام، توضیحات، قیمت و مشخصات محصولات.
• تصاویر، نشان تجاری و سایر محتوای بارگذاری‌شده.
• موجودی، وضعیت ارائه محصولات و تغییرات آن‌ها.
• هرگونه ادعا درباره کیفیت، ترکیبات یا ویژگی‌های محصولات.

صاحب رستوران موظف است قیمت‌ها را با قیمت‌های واقعی و جاری خود تطبیق دهد و در صورت تغییر قیمت، موجودی یا مشخصات محصول، منو را در اسرع وقت اصلاح کند. اطلاعات منسوخ یا نادرست نباید عمداً برای گمراه کردن مشتریان منتشر شوند.

مسئولیت رعایت الزامات قانونی مربوط به فعالیت رستوران، مجوزهای لازم، کیفیت و ایمنی غذا، نحوه قیمت‌گذاری و ارائه خدمات حضوری بر عهده صاحب رستوران است.

اراک‌منو می‌تواند در صورت دریافت گزارش معتبر یا مشاهده محتوای خلاف قانون، گمراه‌کننده یا ناقض این مقررات، محتوا را بررسی کرده و در صورت لزوم نمایش آن را محدود یا حذف کند.

۴. مالکیت محتوا و حقوق اشخاص ثالث

صاحب رستوران تأیید می‌کند که برای بارگذاری و انتشار تصاویر، متن‌ها، نشان‌های تجاری و سایر محتوای خود، مالکیت یا مجوزهای لازم را دارد.

بارگذاری محتوای سرقت‌شده، استفاده بدون مجوز از آثار دیگران، نقض حقوق مالکیت فکری، انتشار محتوای غیرقانونی یا استفاده از اطلاعات اشخاص بدون مجوز مناسب ممنوع است.

صاحب رستوران مسئول پیامدهای قانونی محتوایی است که برخلاف این مقررات یا حقوق اشخاص ثالث منتشر می‌کند. در صورت دریافت شکایت مستند، اراک‌منو می‌تواند محتوای مورد اختلاف را تا زمان بررسی محدود کند.

صاحب رستوران با بارگذاری محتوا، مجوزی محدود و غیرانحصاری برای میزبانی، ذخیره‌سازی، نمایش و پردازش فنی آن در حد لازم برای ارائه خدمات به اراک‌منو می‌دهد. این مجوز به معنای انتقال مالکیت محتوای صاحب رستوران به اراک‌منو نیست.

۵. اشتراک‌ها، امکانات و محدودیت‌ها

امکانات، محدودیت‌ها، مدت اعتبار و قیمت هر طرح اشتراک بر اساس اطلاعات اعلام‌شده هنگام خرید تعیین می‌شوند. ممکن است محدودیت‌هایی برای تعداد محصولات، دسته‌بندی‌ها، شخصی‌سازی ظاهر یا گزارش‌های آماری اعمال شود.

• صاحب رستوران باید پیش از خرید، امکانات و محدودیت‌های طرح موردنظر را بررسی کند.
• استفاده از امکانات اختصاصی یک طرح، منوط به فعال بودن اشتراک معتبر و رعایت شرایط آن است.
• پس از پایان اشتراک، اراک‌منو می‌تواند دسترسی به امکانات پولی را محدود کند یا حساب را به سطح خدمات مجاز دیگری انتقال دهد.
• تمدید اشتراک خودکار نیست، مگر اینکه این قابلیت صراحتاً اعلام و فعال شده باشد.
• تغییر طرح یا ارتقای اشتراک تابع امکانات و شرایط اعلام‌شده هنگام درخواست است.

اراک‌منو متعهد به ارائه امکاناتی که در طرح خریداری‌شده تصریح نشده‌اند نیست. هرگونه تغییر اساسی در امکانات یا شرایط اشتراک باید با رعایت تعهدات قبلی و الزامات قانونی مربوط انجام شود.

۶. پرداخت، لغو اشتراک و بازپرداخت

هزینه اشتراک باید از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده و مورد تأیید اراک‌منو پرداخت شود. ثبت درخواست یا مشاهده صفحه پرداخت به‌تنهایی به معنای پرداخت موفق یا فعال شدن اشتراک نیست.

• فعال‌سازی اشتراک بر اساس تأیید پرداخت یا روش معتبر دیگری که اراک‌منو اعلام کرده است انجام می‌شود.
• کاربر باید اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت خود را بررسی و در صورت مشاهده مغایرت، موضوع را به پشتیبانی گزارش کند.
• درخواست لغو، استرداد وجه یا اصلاح تراکنش از طریق پشتیبانی بررسی می‌شود.
• بازپرداخت وجه با توجه به وضعیت ارائه خدمت، شرایط اعلام‌شده هنگام خرید و الزامات قانونی قابل‌اعمال انجام خواهد شد.

خرید اشتراک به‌خودی‌خود به معنای تضمین بازپرداخت در تمام شرایط نیست؛ بااین‌حال، این بند مانع اجرای حقوق قانونی مصرف‌کننده یا تعهدات صریح اراک‌منو نخواهد بود.

در صورت بروز پرداخت ناموفق، پرداخت تکراری یا مغایرت مالی، اراک‌منو موضوع را در حدود دسترسی به سوابق تراکنش بررسی و برای پیگیری لازم راهنمایی می‌کند.

۷. رفتارهای ممنوع و سوءاستفاده از سامانه

انجام فعالیت‌های زیر در ارتباط با اراک‌منو ممنوع است:

• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها، پنل مدیریت، سرور، پایگاه داده یا اطلاعات سایر کاربران.
• دور زدن محدودیت‌های اشتراک یا سازوکارهای امنیتی.
• ارسال درخواست‌های مخرب، ایجاد اختلال عمدی یا تلاش برای از کار انداختن سامانه.
• استفاده از ربات‌ها یا ابزارهای خودکار به شکلی که موجب اختلال، بار غیرمتعارف یا نقض محدودیت‌های فنی شود.
• مهندسی معکوس، استخراج غیرمجاز داده‌ها یا کپی‌برداری از بخش‌های اختصاصی سامانه، در مواردی که قانون چنین اقدامی را مجاز نکرده باشد.
• جعل هویت، فریب کاربران، انتشار محتوای غیرقانونی یا استفاده از خدمات برای ارتکاب تخلف.
• دست‌کاری سوابق پرداخت، اشتراک یا اطلاعات منو با هدف فریب یا کسب منفعت غیرمجاز.

اراک‌منو می‌تواند برای جلوگیری از آسیب، فعالیت‌های مشکوک را بررسی و اقدامات حفاظتی متناسب را اجرا کند. در صورت وجود قرائن جدی تخلف، محدودسازی دسترسی ممکن است تا زمان بررسی ادامه پیدا کند.

۸. امنیت حساب و دسترسی‌ها

کاربران موظف‌اند از شماره تلفن همراه و روش‌های احراز هویت خود محافظت کنند و کد یک‌بارمصرف ورود را در اختیار دیگران قرار ندهند.

در صورت مشاهده ورود مشکوک، دسترسی غیرمجاز یا سوءاستفاده احتمالی از حساب، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

اراک‌منو می‌تواند برای محافظت از حساب‌ها، درخواست احراز هویت مجدد، محدودسازی موقت ورود یا سایر اقدامات امنیتی متناسب را اجرا کند.

۹. تعلیق، محدودسازی و خاتمه خدمات

در صورت نقض این مقررات، استفاده غیرمجاز از سامانه، انتشار محتوای غیرقانونی، ایجاد خطر امنیتی یا وجود دستور قانونی، اراک‌منو می‌تواند متناسب با شدت موضوع یک یا چند اقدام زیر را انجام دهد:

• درخواست اصلاح یا حذف محتوای مورد تخلف.
• محدودکردن بخشی از امکانات حساب.
• تعلیق موقت دسترسی یا نمایش منو.
• خاتمه ارائه خدمات در موارد جدی یا تکرار تخلف.

در صورت امکان و متناسب با ماهیت موضوع، دلیل اقدام به صاحب حساب اطلاع داده می‌شود و فرصت متعارفی برای اصلاح تخلف در نظر گرفته خواهد شد. در موارد فوری امنیتی، خطر آسیب، تخلف آشکار یا الزام قانونی، محدودسازی می‌تواند بدون اطلاع قبلی انجام شود.

تعلیق یا خاتمه خدمات، حقوق قانونی طرفین درباره پرداخت‌ها، بازپرداخت‌های قابل استحقاق و اطلاعات مشمول نگهداری قانونی را از بین نمی‌برد.

۱۰. دسترس‌پذیری خدمات و محدودیت مسئولیت

اراک‌منو برای ارائه خدمات پایدار تلاش می‌کند؛ بااین‌حال، ارائه بدون وقفه یا بدون خطا در همه زمان‌ها تضمین نمی‌شود. اختلال اینترنت، قطعی برق، مشکلات زیرساخت میزبانی، سرویس پیامکی، درگاه پرداخت، تعمیرات ضروری یا رخدادهای خارج از کنترل متعارف ممکن است بر دسترسی به خدمات تأثیر بگذارند.

در صورت بروز اختلال، اراک‌منو تلاش متعارفی برای بررسی و رفع مشکل انجام خواهد داد. زمان رفع اختلال ممکن است به ماهیت و منشأ آن وابسته باشد.

اراک‌منو مسئول صحت قیمت‌ها، موجودی، کیفیت محصولات، رفتار کارکنان رستوران یا نحوه ارائه خدمات حضوری توسط صاحب رستوران نیست؛ مگر در حدودی که مسئولیت مستقلی طبق قانون بر عهده اراک‌منو قرار گرفته باشد.

هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای سلب مسئولیت اراک‌منو در قبال تقصیر یا تخلف خود، تعهدات صریح قراردادی یا مسئولیت‌هایی که طبق قانون قابل اسقاط نیستند، نخواهد بود.

۱۱. مالکیت فکری اراک‌منو

حقوق مربوط به نرم‌افزار، طراحی اختصاصی، ساختار، نشان تجاری، متن‌ها و سایر اجزای متعلق به اراک‌منو، در حدود قوانین مربوط، برای صاحبان حقوق محفوظ است.

کپی‌برداری، بازنشر، فروش، واگذاری یا بهره‌برداری تجاری از اجزای اختصاصی سامانه بدون مجوز معتبر، در مواردی که چنین استفاده‌ای مجاز نیست، ممنوع است.

این بند حقوق قانونی کاربران و صاحبان رستوران نسبت به محتوای متعلق به خودشان را محدود نمی‌کند.

۱۲. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات کاربران تابع سیاست حریم خصوصی اراک‌منو است. کاربران موظف‌اند از ثبت یا انتشار غیرمجاز اطلاعات شخصی دیگران خودداری کنند.

برای اطلاع از نحوه پردازش اطلاعات، شرایط نگهداری و روش ثبت درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی، صفحه سیاست حریم خصوصی را مطالعه کنید.

۱۳. تغییر قوانین

اراک‌منو می‌تواند در صورت تغییر خدمات، الزامات قانونی یا شرایط عملیاتی، این مقررات را اصلاح کند. نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج خواهد شد.

تغییرات اساسی که بر تعهدات موجود کاربران یا شرایط اشتراک فعال اثر می‌گذارند، با رعایت تعهدات قبلی و الزامات قانونی قابل‌اعمال اجرا خواهند شد.

۱۴. قانون حاکم و رسیدگی به اختلافات

اختلافات مرتبط با استفاده از خدمات ابتدا می‌توانند از طریق پشتیبانی اراک‌منو پیگیری شوند. در صورت حل‌نشدن اختلاف، موضوع از طریق مراجع صالح و مطابق قوانین قابل‌اعمال جمهوری اسلامی ایران پیگیری خواهد شد.

هیچ‌یک از مفاد این مقررات، حق مراجعه اشخاص به مراجع قانونی صالح یا حقوقی را که طبق قانون قابل اسقاط نیستند، محدود نمی‌کند.

۱۵. ارتباط با پشتیبانی

برای طرح پرسش، گزارش تخلف، اعلام مشکل فنی یا پیگیری موضوعات مرتبط با اشتراک و پرداخت، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما اقدام کنید.